MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
54.225.53.253 / 22-07-2017
Değerli Müşterimiz,

Şirketimizin gelişerek büyümesinde sizlerin görüş ve düşüncelerine ihtiyacımız vardır. “İyi müşteri, Tedarikçisini doğru yönlendiren müşteridir” anlayışı ile hazırladığımız bu ankete vereceğiniz cevaplar ve görüşleriniz bize yol gösterici olacaktır. Bu maksatla hazırlamış olduğumuz sorulara vereceğiniz cevaplarla; Sizlerle olan ilişkilerimiz daha da gelişecek, daha iyi hizmet verme-alma akışı sağlıklı sağlanacaktır. Hazırlamış olduğumuz soruların karşılarındaki kutucuklara sizce doğru olanı işaretlemeniz yeterli olacak, bizim sormamış olduğumuz sizce önem arz eden fikir ve görüşlerinizi de ilgili bölümde yazmanız bizi yönlendirme adına ekstra katkı sağlayacaktır.

İlginiz için teşekkür ederiz.
Firma Ünvanı (*)
Adı Soyadı
Şirketteki Görevi
E-posta Adresi
(*) Firma Unvanı alanının doldurulması zorunludur.

ANKET SORULARI

1. Topçular Hırdavat A.Ş. personeliyle olan ilişkimizden memnunum
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
Pazarlama (saha) Personelinden
Satış (Ofis) Personelinden
Sorumlulardan (Pazarlama Şefi, Pazarlama Şef Yardımcısı)
Diğer çalışanlardan
Telefon veya e-posta yoluyla sizinle iletişim sağlayan Pazarlama veya Satış Personelimizin konusuna hakim olduğuna ve sorunlarınızı çözdüğüne inanıyor musunuz?
Fikrim yok      
Personelimizle olan ilişkileriniz konusunda bize iletmek istedikleriniz.

2. Siparişimi kolaylıkla verebiliyorum
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
Pazarlama Mümessili aracılığıyla
Telefon ile
Faks ile
E-posta ile
İnternet sayfası üzerinden
Fikrim yok      
Sipariş vermekle ile ilgili iletmek istedikleriniz.

3. Siparişlerim istediğim doğrultuda sevk ediliyor ve kusursuz olarak teslim alıyorum
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
İstanbul içi servis aracı ile.
Ambar ile .
Kargo ile.
Şirketin Samandıra Merkez adresinden kendim alarak.
Sevk edilen ürünlerin ambalajlanmasından memnunum.
Siparişlerimin belirttiğim adrese gönderilmesinden memnunum.
Sevk süresinden memnunum.
Fikrim yok      
Sevkiyat konusu ile ilgili iletmek istedikleriniz.

4. Ürünler hakkında
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
Ürün çeşitlerinizi yeterli buluyorum.
Ürünlerin kalitesini yeterli buluyorum.
Ürünlerin kalitesi ile fiyatlarını dengeli buluyorum.
Aldığımız ürünlerde problem olursa kolayca iade edebiliyorum.
Talep ettiğim ürünlerin stoklarınızda her daim olmasından memnunum.
Ürünlerin ambalajından memnunum.
Fikrim yok      
Ürünler hakkında ile ilgili iletmek istedikleriniz.

5. Topçular Hırdavat A.Ş.’nin satış öncesi – satış sonrası hizmetlerinden memnunum
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
Satış öncesi ürünler hakkında teknik bilgi alabiliyorum.
Ürünlerle ilgili internet sayfasında yeterli bilgi bulabiliyorum.
Ürünlerle ilgili katalog veya fiyat listesinde yeterli bilgi bulabiliyorum.
Ürünlerle ilgili satış sonrası problemlerle ilgili yeterli destek alabiliyorum.
Ürün kullanma kılavuzlarını teknik bilgi ve kullanım şartları bakımından yeterli buluyorum.
Fikrim yok      
Satış öncesi-satış sonrası hizmetlerle ilgili iletmek istedikleriniz.

6. Topçular Hırdavat A.Ş. nin internet sayfası hakkında
  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
İnternet sayfasının içeriğini yeterli buluyorum.
Ürünlerle ilgili internet sayfasında yeterli bilgi bulabiliyorum
İnternet sayfası ile ilgili iletmek istedikleriniz.

  Her zaman Genellikle Bazen Hiçbir zaman
7. Topçular Hırdavat A.Ş. bizim için çözüm ortağıdır
8. Topçular Hırdavat A.Ş. nin en çok eleştirdiğiniz, geliştirmesi gerektiğini düşündüğünüz konular ile ilgili görüşlerinizi belirtiniz.